پس از بارها آتش گرفتن گوشی های گلکسی نوت 7 سامسونگ، مشخص شد دلیل اصلی این موضوع، وجود خلل در باتری این نوع گوشی ها است. شرکت سامسونگ طبق فراخوانی، گوشی های در دست کاربران را جمع آوری کرد و تا سری جدید گلکسی نوت 7 را با باتری سالم و ایمن مونتاژ کند.
طبق گزارش های رسیده از یک فرد چینی که روز دوشنبه سری جدید نوت 7 با باتری ایمن را خریداری کرده بود، این گوشی نیز منفجر شده است. این فرد می گوید انفجار باتری نوت 7 باعث آسیب دو انگشت او شده و به دلیل قرار داشتن این گوشی بر روی مک بوک او، لپ‌تاپ ین شخص نیز آسیب دبده است.
شرکت سامسونگ اعلام کرده بود وجود مربع سیاه رنگ بر روی جعبه گلکسی نوت 7 نشان دهنده ایمن بودن این دستگاه است. این فرد تصاویری از جعبه و گوشی منفجر شده گلکسی نوت 7 را در فضای مجازی منتشر و نارضایتی خود از شرکت را اعلام کرده است.
شرکت سامسونگ اعلام کرده است قصد دارد نوت 7 منفجر شده این کاربر چینی را دریافت و علت آتس گرفتن این گوشی را بیان کند. اما کاربر چینی می گوید بیان علت اصلی آتش سوزی از سوی سامسونگ اعتمادی ندارد.